Política de Participación Social en Salud (PPSS)

Nuestro Compromiso con su Voz

En MÁX SALUD Y VIDA S.A.S., consideramos la salud como un derecho y la participación ciudadana como pilar clave de una atención humana y efectiva. Esta política establece nuestra ruta para garantizar espacios de escucha, diálogo y empoderamiento ciudadano en la gestión de los servicios de salud.

Objetivo

Consolidar mecanismos de participación para que nuestros usuarios y comunidad incidan activamente en la planificación, evaluación y mejora continua de los servicios ofrecidos por la IPS.

Principios

• Transparencia: Compartimos resultados e información clave de forma clara y accesible.
• Accesibilidad: Eliminamos barreras para que todos puedan participar.
• Respeto: Protegemos la confidencialidad y promovemos un trato digno y equitativo.
• Corresponsabilidad: Fomentamos una relación activa entre el usuario y el equipo de salud.
• Empoderamiento: Brindamos herramientas para que usted tome decisiones informadas sobre su salud.

Canales de Participación

• Asociación de Usuarios: Representa los intereses colectivos y participa en comités institucionales.
• SQRF (Sugerencias, Quejas, Reclamos y Felicitaciones): Canal para mejorar con base en su experiencia.
• Encuestas de Satisfacción: Herramienta de evaluación periódica de la calidad percibida.
• Canales Directos: Línea telefónica, WhatsApp, correo electrónico y sitio web.
• Jornadas Comunitarias: Talleres, charlas y alianzas con actores locales para educación en salud.

Compromisos Institucionales

• Promoción activa de la participación a través de todos nuestros canales.
• Cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
• Análisis riguroso de la información recibida en nuestro Comité de Calidad.
• Divulgación semestral de mejoras logradas gracias a su participación.