POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MÁX SALUD Y VIDA S.A.S.

Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2025

1. Nuestro Compromiso: Su Confianza y Bienestar

En MÁX SALUD Y VIDA S.A.S. (en adelante, "la IPS"), con NIT [Completar con NIT de la IPS], entendemos que la confianza es el pilar fundamental de la relación médico-paciente. Nuestra promesa de ofrecer un cuidado experto, humano y con "citas sin afanes" no es solo un eslogan, es un principio que guía cada una de nuestras acciones, incluyendo la protección rigurosa y respetuosa de su información personal.

Esta política describe de manera clara, detallada y directa cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos. Actuamos en estricto cumplimiento del marco legal colombiano, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y todas las normativas que las complementan, garantizando que su privacidad sea siempre una prioridad.

2. ¿Quién es el Responsable de sus Datos?

El "Responsable del Tratamiento" es la entidad que decide sobre el uso de su información. En este caso, la custodia y responsabilidad de sus datos personales recae exclusivamente en:

Razón Social: MÁX SALUD Y VIDA S.A.S.
NIT: [Completar con NIT de la IPS]
Domicilio: Calle 17 B # 16-08, Ed. Multifamiliar Torres de Occidente, Fusagasugá, Cundinamarca.
Línea de Atención y Citas: 3228318030
Correo para Asuntos de Datos Personales: [Definir correo, ej: privacidad@maxsaludyvida.com]

3. ¿En Qué Puntos de Contacto Recolectamos sus Datos?

Para brindarle una experiencia fluida y coherente, recolectamos información a través de nuestro ecosistema de atención. Esta política aplica a los datos que usted nos proporciona en los siguientes puntos de contacto:

Canales Digitales:

• Nuestro sitio web oficial (www.maxsaludyvida.com), al utilizar los formularios de contacto, el sistema de agendamiento de citas en línea, o al descargar recursos informativos como nuestro brochure.
• Nuestra línea de WhatsApp Business, utilizada para resolver dudas, proporcionar información y facilitar la programación de citas.
• Nuestros perfiles oficiales en redes sociales (Facebook e Instagram), al enviarnos mensajes directos, comentar en nuestras publicaciones o participar en actividades que impliquen el registro de datos (como encuestas o eventos).
• Nuestro Perfil de Negocio en Google (Google Maps), al realizar preguntas públicas o interactuar con la información de la IPS.

Canales Presenciales y Telefónicos:

• Durante el proceso de admisión y registro en nuestras instalaciones, donde se crea su ficha de paciente.
• En las llamadas telefónicas que realice a nuestra línea de atención para solicitar información o agendar servicios.
• En jornadas de salud o eventos comunitarios, donde, siempre con su autorización previa y explícita, podríamos recopilar datos de contacto para futuras comunicaciones.

4. ¿Para Qué Usamos su Información? (Finalidades)

Sus datos personales son la herramienta que nos permite brindarle el servicio de alta calidad que nos caracteriza. Las finalidades son específicas para cada tipo de relación que tenga con nosotros:

Para nuestros Pacientes:

• Prestación de Servicios Médicos: crear, administrar y actualizar su historia clínica; registrar antecedentes, diagnósticos, evolución y resultados de exámenes; definir planes de tratamiento personalizados; y realizar un seguimiento riguroso de su salud, incluyendo evaluación por Junta Médica.
• Gestión Administrativa y Operativa: agendar, confirmar, modificar y recordar citas; gestionar facturación, pagos, validación de derechos con EPS (si aplica), y demás trámites administrativos.
• Comunicación de Resultados y Seguimiento: contactarlo de manera clara y empática para entregar resultados y explicarle hallazgos.
• Cuidado Continuo y Preventivo: recordatorios de controles, citas de seguimiento y programas de prevención.

Para la Comunidad y Usuarios Digitales:

• Atención a Solicitudes: responder dudas, cotizaciones y solicitudes que recibimos en canales digitales.
• Comunicación de Valor (con autorización): envío de artículos de salud, consejos, noticias e invitaciones.
• Mejora de la Experiencia Digital: análisis de navegación (agregado y anónimo) para mejorar nuestro sitio.
• Generar Confianza (con autorización explícita): publicación de testimonios o historias de éxito compartidas voluntariamente.

5. Tratamiento de Datos Sensibles (Su Salud): Máxima Protección

Somos plenamente conscientes de que, por nuestra actividad, manejamos datos sensibles, que incluyen toda la información concerniente a su estado de salud pasado, presente y futuro. El tratamiento de estos datos se realiza bajo los más altos estándares de seguridad, confidencialidad y acceso restringido, implementando medidas técnicas y administrativas para prevenir su adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado.

El suministro de esta información, aunque voluntario, es un requisito esencial para poder brindarle una atención médica segura, precisa y efectiva. Su firma en el consentimiento informado al iniciar su proceso de atención es la manifestación legal y ética de su autorización explícita para que tratemos estos datos con las finalidades médicas y administrativas aquí descritas.

6. Sus Derechos como Titular de la Información: Usted Tiene el Control

La ley colombiana le otorga pleno control sobre su información personal. Como titular, usted tiene derecho a:

• Acceder: conocer sin costo sus datos y cómo los usamos.
• Actualizar y Rectificar: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Solicitar Prueba de la Autorización: pedir copia del consentimiento que otorgó.
• Revocar y Solicitar Supresión: pedir eliminación de datos, salvo obligaciones legales o contractuales vigentes.
• Presentar Quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que vulneramos sus derechos.

7. ¿Cómo Ejercer sus Derechos? Un Proceso Claro

Hemos dispuesto un canal único y directo para que pueda ejercer sus derechos de manera sencilla. Puede enviarnos una solicitud formal a nuestro correo electrónico designado para la protección de datos: [Definir correo, ej: privacidad@maxsaludyvida.com]

Para poder gestionar su solicitud de manera eficiente, por favor incluya en su comunicación:

• Nombre completo y número de identificación.
• Descripción clara y precisa de su solicitud.
• Correo electrónico o teléfono de contacto.

Una vez recibida su solicitud, le daremos respuesta en los términos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

8. Vigencia y Actualización de la Política

Esta política está vigente a partir de la fecha indicada en su encabezado. MÁX SALUD Y VIDA S.A.S. se reserva el derecho de modificarla cuando sea necesario para adaptarse a cambios normativos o para reflejar mejoras en nuestros procesos de atención y protección de datos. Cualquier actualización será comunicada y publicada de manera visible en nuestro sitio web oficial.

Nota Estratégica para el Cliente (MÁX SALUD Y VIDA S.A.S.):
Equipo de MÁX Salud y Vida, Esta nueva versión, más robusta y detallada, no solo cumple con la normativa, sino que activamente construye la marca que queremos: una IPS transparente, segura y centrada en el paciente. Reitero mi recomendación de que este documento sea validado por su asesoría legal para garantizar el 100% de cumplimiento normativo antes de su publicación final en el sitio web y otros canales.